招標編號：2025DPCG-08
各（潛在）投標單位：
廣東東鵬控股股份有限公司就2025年新零售客服外包項目進行招標采購，歡迎符合資格條件的服務商投標。
一、項目名稱：東鵬控股2025年新零售客服外包項目
二、發(fā)包單位：佛山市樂淘陶科技有限公司
三、招標方式：公開招標和邀請招標
四、項目概況：
1、項目內容：東鵬新零售多渠道客戶支持接待（電話、在線、社交媒體等）、訂單處理、售后服務、客戶反饋、數據分析及定制化服務，整體客服解決方案。
2、合作時間：自2025年3月5日起至2026年6月30日止。
五、招投標時間節(jié)點：
1、報名時間：2025年2月28日前
2、標書發(fā)放時間：2025年2月19日-2025年2月28日
3、投標保證金繳納時間：2025年2月28日前
4、投標截止時間：2025年2月28日24點前（標書簽收時間）
5、開標、議標、評標時間：2025年3月1日起
6、定標時間、運作培訓及合同簽訂：2025年3月10日前（以實際簽訂時間為準）
六、供應商資格：
1、企業(yè)資質：合法的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照（三證合一）。
2、企業(yè)規(guī)模：公司成立滿3年，注冊資金不少于500萬元。
3、經驗要求：有連續(xù)3年或以上服務過頭部品牌的客服管理項目經驗。
七、投標保證金
1、投標保證金金額為￥3萬元（大寫：叁元整 ），可通過銀行轉帳、出具《投標保證金凍結申請函》；若投標方與發(fā)包單位有業(yè)務往來，且應付款項金額超出投標保證金的2倍以上，投標人可用其作擔保抵押，需出具《投標保證金凍結申請函》等形式免于繳納。
2、中標單位的投標保證金自簽訂合同之日起自動轉為履約保證金。合作期結束后30天內，無違約事項及爭議，一次性無息返還；未中標單位投標保證金，在無違反招投標規(guī)則，自發(fā)出感謝函后10個工作日內原賬戶無息退還。
3、如銀行轉賬，必須使用投標單位對公賬戶，采用銀行轉賬形式提交，匯入以下賬號：
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公司名稱 |
開戶行名稱 |
賬號 |
金額 |
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佛山市樂淘陶科技有限公司 |
中國工商銀行佛山市石灣支行 |
2013025009200060867 |
3萬 |
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轉賬備注：東鵬控股2025年新零售客服外包項目供應商投標保證金，并將轉帳憑證粘貼在投標保證金繳納憑證說明函頁面，以備查驗。 |
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八、有下列情形之一的，投標保證金將予以沒收，投標單位及個人列入黑名單:
1、提供虛假材料的。
2、發(fā)現有串標、圍標行為的。
3、在投標文件有效期內撤回投標文件的。
4、向招標方人員行賄等不正當手段謀取中標的。
5、收到中標通知書后，無正當理由棄標，不簽訂合同的。
九、文件提交：
1、法定代表人身份證明
2、授權委托書（格式見附件）
3、投標保證金繳納憑證（格式見附件）
4、公司簡介、組織架構、服務團隊介紹（電子版）
5、合作客戶清單及案例說明（附合同關鍵頁或客戶評價）
6、《投標供應商基本資料調查表》蓋章原件及《營業(yè)執(zhí)照》復印件
7、服務報價（按坐席/月、按服務量階梯報價等）（電子版+紙質版，紙質版需加蓋公章）
注：與招標聯(lián)系人獲取投標相關附件；如招標方需要，投標方需提供上述資料原件核驗。
以上資料的掃描件發(fā)送至招標聯(lián)系人郵箱/本人微信：shenh@dongpeng.net/15989371020，招標聯(lián)系人收到資料后，將招標文件發(fā)到委托書上的指定人郵箱。
招標聯(lián)系人：諶小姐 電話：15989371020/0757-82666307
十、招標公告發(fā)布：東鵬控股官網：http://www.v8988.cn；中國采購與招標網：http://www.chinabidding.com.cn；眾陶聯(lián)官網：https://www.ucacc.com。
東鵬控股集采中心
日期：2025年2月19日