“質”敬3·15 | 東鵬榮獲“2025年度家居行業服務榜樣”
發布時間：2025-03-11
在3·15國際消費者權益日到來之際，網易家居正式發布“尋找家居服務榜樣”315服務調查結果。作為國內領先的整體家居解決方案提供商，東鵬瓷磚與東鵬整裝衛浴憑借卓越的服務品質與實踐，分別榮登瓷磚類與衛浴類“年度服務TOP榜”，再度斬獲“年度家居行業服務榜樣”獎項。2025年，是網易家居“尋找家居服務榜樣”315服務調查的第十五年。此次調查通過對國內代表性頭部品牌的服務水平進行線上線下綜合評估，最終形成具有行業參考價值的服務觀察報告，并發布重磅獎項。上榜企業不僅深刻理解并積極響應消費者需求，更是家居行業服務領域的標桿與先行者。東鵬瓷磚及東鵬整裝衛浴雙雙獲譽，印證了其強大的品牌實力與優異的市場口碑。網易家居調查結果顯示，眾多瓷磚企業正在圍繞消費者需求加速服務體系的迭代與升級，有效降低消費者的決策風險，成為推動行業從“產品競爭”向“服務賦能”轉型的關鍵力量。作為瓷磚行業新零售的領跑者，東鵬瓷磚深耕終端賦能，不斷推進線上線下雙聯動的新零售模式創新，依托數字技術與互聯網，實現全渠道、個性化、智能化的購物體驗和供應鏈管理，贏得市場的廣泛認可與信賴。在線上服務方面，東鵬瓷磚聚焦電商與短視頻平臺等流量高地，致力打造行業適用的“互聯網+”商業模式，與線下門店形成高效聯動，打通消費者購物旅程的全數字化管理。通過“設計家”小程序等線上工具，精準發放優惠券為門店引流，并提供豐富的產品信息與設計建議，滿足消費者的個性化需求。在2024年雙十一大促中，東鵬瓷磚通過天貓、京東、抖音、微信、高德等多渠道引流獲客，成功觸達廣泛消費群體，實現銷量快速增長與口碑持續提升。在線下服務方面，東鵬瓷磚提供從售前咨詢、量房設計到售后安裝維護的一站式服務，確保消費者在購買和使用過程中獲得全方位的支持。其新零售業務在瓷磚行業保持領先，依托全國范圍內的門店網絡，為消費者提供沉浸式的購物體驗。此外，東鵬積極開展“以舊換新”活動，通過“政策+服務”的雙輪驅動模式，為消費者提供經濟實惠且高效的家居煥新選擇。目前，全國180個地級市已全面開放瓷磚品類國補，東鵬率先全品類申報100%覆蓋，并攜手15個大區、19個省，于315春裝周大促推出500+款補貼產品，惠及廣大消費者。
東鵬整裝衛浴品質服務再迭代
以“定制化+一站式”煥新人居體驗
本次調研發現，衛浴企業亦緊緊圍繞消費者需求，全力加速服務體系的迭代升級。相關行業數據顯示，過去幾年，消費者對衛浴產品服務的關注度提升了近30%，促使企業紛紛作出改變。為積極響應市場日益增長的個性化需求，東鵬整裝衛浴推出全衛定制產品線及配套的“隨心定”個性化服務，依托完善的定制流程與高標準體系，確保消費者享受從設計選材到施工維護的全方位一站式體驗。△ 東鵬整裝衛浴榮獲“2025年度家居行業服務榜樣”為進一步強化空間定制化服務，東鵬整裝衛浴推出溫馨小家、樂活青年、摩登東方、現代輕奢、時尚中古等七大主題空間，以定制化服務滿足消費者對衛浴空間個性化、多元化的追求。同時，進一步強化了線下門店的體驗功能，通過真實樣板間、個性化衛浴解決方案等方式，讓消費者能夠親身體驗產品的品質和效果。在“以舊換新”政策推動下，東鵬整裝衛浴推出“煥新家”服務，涵蓋舊馬桶換新、毛坯房全衛定制、精裝房升級三大場景，承諾“免上樓費、免輔材費、免拆舊費”。服務覆蓋從測量、設計、施工到安裝的全流程，提供十大專項改造，包括空間規劃、靜音施工、電路改造等，為消費者打造便捷、省心的一站式煥新體驗。在線上服務方面，東鵬整裝衛浴憑借“東鵬衛浴云商城”小程序，與線下門店緊密協作，形成高效聯動的購物網絡。通過精準推送優惠券，有效為門店吸引客流。同時，小程序內提供詳盡的產品信息及多樣的促銷活動，全方位滿足消費者的一站式購物需求，打造便捷、高效的購物體驗。未來，東鵬將秉承匠心精神強化品牌影響力，通過卓越服務提升產品附加值，致力于成為家居行業服務品質的標桿，為廣大消費者提供更高標準的產品與服務，持續滿足人們對美好生活的追求與期待。
